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定制研究服务

关于诺达咨询客户管理咨询服务内容

  随着市场竞争的加剧,产品的同质化或替代性的增强,如何能够与客户建立良好的关系,成为管理问题是企业最核心的问题。21世纪越来越多的的企业开始重视客户管理工作,客户管理无论是方法和理念都在转变。作为为专注TMT领域的咨询公司,诺达咨询在TMT领域客户管理咨询上具有独特的优势。基于我们长期的积累、对行业及客户需求的把握、对TMT领域客户服务深入实际、不断创新的客户服务咨询方法、客观科学严谨的咨询态度、完善的咨询项目运作体系,诺达咨询客户管理咨询服务已经服务过上百个客户的实践经验。特别在客户服务理念和方法上创新,诺达咨询具有深入的体会和独特的解决方案。

 

诺达咨询客户管理咨询服务内容

  • 客户服务能力提升及服务策略咨询
  • 客户生命周期管理咨询
  • 客户满意度或忠诚度提升咨询
  • 服务流程优化咨询
  • 客户体验洞察咨询
  • 客户体验平台开发咨询
  • 品牌化体验咨询
  • 客户各接触点改进咨询
  • 营业厅体验改进咨询
  • 网络接触点体验改进咨询
  • 客户服务体验改进咨询 

诺达咨询客户管理咨询价值

  • 深入把握客户关系的问题
  • 梳理客户管理中遇到的问题
  • 提升客户满意度、忠诚度
  • 提升客户体验价值,提升客户对品牌的情感
  • 创新客户管理的方法
  • 规范客户管理工作、有效管理客户,提升客户价值

诺达咨询客户管理咨询优势

  • 对TMT领域的深入了解,对客户需求的报告,更容易发现客户管理中遇到的问题
  • 具有完善的成熟的客户管理相关的咨询方法和模型,如客户体验管理模型、客户价值评估模型、客户生命周期管理模型等
  • TMT领域成功的客户管理咨询经验,可以更多客户服务项目中得到借鉴
  • 熟悉TMT行业客户管理体系及客户管理特点,能准确把握客户在客户管理中问题并采取有效的对策

诺达咨询客户服务管理咨询案例

  • 某运营商网上客户平台可用性改进咨询
  • 某运营商客户接触点改进咨询
  • 某运营商服务质量提升咨询
  • 某运营商服务质量提升咨询
  • 某运营商移动公司客户流失数据挖掘模型
  • 某运营商客户忠诚度计划咨询
  • 某运营商客户满度改进咨询
  • 某移动网站客户体验设计改进

研究院介绍

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  诺达咨询研究院致力于TMT领域研究,与产业链各方一起推动TMT领域的发展。经历5年的发展历程,诺达咨询研究院积累了丰富的只是资源、系统的产业研究运作体系及科学研究的方法,完善的数据采集网络及采集方法域的经理人的对诺达咨询的研究或咨询产品有着高度的关注,诺达咨询是信息通信、数字媒体领域的著名整合...

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