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呼叫中心产业发展及市场研究报告2015

报告名称:《呼叫中心产业发展及市场研究报告2015》

出版日期:2015-01-14 字数:6.8万字 图表数: 40个 页数 95

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第1章 呼叫中心概述
1.1 发展历程
1.2 呼叫中心系统组成
1.3 呼叫中心的分类及比较
1.3.1 按构建方式分类
1.3.2 按业务分类
第2章 呼叫中心市场现状研究
2.1  呼叫中心市场概况
2.2 呼叫中心市场发展驱动因素分析
2.3 呼叫中心业务发展现状
2.3.1 呼叫中心技术市场现状
2.3.2 呼叫中心应用领域发展状况
2.3.3 呼叫中心业务模式现状
2.4 呼叫中心市场规模分析
2.4.1 呼叫中心坐席规模
2.4.2 呼叫中心通信设备市场规模
2.5 呼叫中心产业发展趋势
第3章 呼叫中心客户发展状况及趋势
3.1 呼叫中心用户属性特征分析
3.1.1 呼叫中心用户行业特征分析
3.1.2 呼叫中心用户企业规模特征分析
3.2 呼叫中心用户应用特征分析
3.3 呼叫中心客户建设与投资特征分析
3.4 呼叫中心客户需求发展趋势
第4章 各主要细分行业呼叫中心应用分析
4.1 零售行业
4.1.1 行业需求分析
4.1.2  建设模式分析
4.1.3 行业应用分析
4.2  物流行业
4.2.1 行业需求分析
4.2.2 建设模式分析
4.2.3 行业应用分析
4.3  航空
4.3.1 行业需求分析
4.3.2 建设模式分析
4.3.3 行业应用分析
4.4 旅游
4.4.1  行业需求分析
4.4.2 建设模式分析
4.4.3 行业应用分析
4.5  制造业
4.5.1 行业需求分析
4.5.2 行业应用分析
4.5.3 建设模式分析
4.6 电子商务
4.6.1 行业需求分析
4.6.2 建设模式分析
4.6.3 行业应用分析
4.7 银行
4.7.1 行业需求分析
4.7.2 建设模式分析
4.7.3 行业应用分析
第5章 呼叫中心外包市场分析
5.1 呼叫中心外包市场发展特征分析
5.2 呼叫中心外包客户需求分析
5.3 呼叫中心外包市场规模及预测
5.4 呼叫中心外包市场竞争分析
5.5 呼叫中心外包市场趋势
第6章 呼叫中心自建市场分析
6.1 呼叫中心自建客户市场发展特征分析
6.2 呼叫中心自建客户用户需求
6.3 呼叫中心自建市场规模及预测
6.4 呼叫中心自建模式发展趋势

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