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诺达咨询:中小企业移动信息化应用水平总体不高

作者:诺达咨询 来源:www.ndcchina.com.cn 发布时间:2011-06-30 14:40:27

诺达咨询对SMB移动应用状况分析主要从以满足企业管理及运营效益为目标的基础通信保障类业务、以提升办公管理效益为目标的电信类业务和以改进营销及客户服务为目标的电信业务三大应用角度来分析的。根据诺达咨询发布的中小企业(SMB)移动应用需求及市场聚类研究报告2010》对该类应用使用状况的调研显示,中小企业移动信息化应用水平总体不高,还存在较高拓展空间,但由于企业经营性质、行业拓展、公司发展状况等影响,移动信息化应用在不同企业的重要性差异较大。

  • 以满足企业管理及运营效益为目标的基础通信保障类业务使用状况

目前,中小企业对以满足企业管理及运营效益的平均使用率为40.8%,最高使用率的是99.6%,最低使用率是10.0%。

从调查数据可以显示,中小企业对基础通信类业务使用状况显示出如下特征:

 

  • 互联网接入、无线宽带接入和IDC数据中心使用率较高

从总体上看,互联网接入、无线宽带接入和IDC数据中心使用率远远高于其他基础通信类的业务使用率较高,一般在70%以上,这是由于这三种基础通信类业务是企业信息化的最基本基础保证。

 

  • 可视电话和IP虚拟专网使用率较低

使用率最低的是IP虚拟专网和可视电话,其分布均在20%以下,这可能由于一部分中小企业没有分支机构或者该企业的信息化水平低造成无法使用这些业务,另一方面是因为目前移动信息化服务商对这些业务的宣传力度不够,从而造成中小企业对这些业务的认知度很低,很少使用这些业务。

诺达咨询认为互联网接入、无线宽带接入和IDC数据中心在中小企业移动信息化应用的市场中,已经处于稳定的市场状态;以集团彩/短信、移动集团电话、会议电话、可视电话等为代表的提升管理及运营效益的基础通信业务处于潜在市场状态;IP虚拟专网由于其受到企业组织结构、网络要求等多方面影响,采用IP VPN的企业有限。

 

  • 以提升办公管理效益为目标的电信类业务使用状况

目前,中小企业对以提升办公管理效益为目的电信类业务的平均使用率为35.2%,最高使用率是91.7%,最低使用率是7.5%。

从调查数据可以显示,中小企业对以提升办公管理效益电信增值业务的使用状况显示出如下特征:

 

  • 企业邮箱和集团通讯录使用率较高

企业邮箱和集团通讯录作为提升办公管理效益电信增值两种核心业务使用率远远高于其他为提升办公管理效益的电信增值业务。这一方面说明了这两类电信增值业务基本上满足了当前中小企业提升办公管理效益的需要,另一方面说明了这两类业务在中小企业移动信息化应用市场中已经处于饱和的稳定状态,今后中小企业对这两类业务的需求将呈现递减的趋势。

 

  • 以视频监控、企业一卡通、移动财务为代表的业务潜在需求市场巨大

目前,以视频监控、企业一卡通、移动财务等为代表的业务市场需求处于中间状态,未来随着中小企业对移动信息化升级要求,这些业务今后的需求前景广阔。

 

  • 车务通和位置服务使用率较低,未来市场缺乏弹性

目前,车务通和位置服务使用率较低,其使用率均在10%以下。车务通和位置服务只有在某些场景下企业才会使用,使用的范围有限,除了在交通、物流、金融等领域具有较大的使用价值,因此该类业务需要找准备目标市场,并非普遍性的需求。

 

  • 以改进营销及客户服务为目标的电信业务业务使用状况

目前,中小企业对以改进营销及客户服务为目的电信类业务的平均使用率为29.0%,最高使用率是81.8%,最低使用率是9.6%。

从调查数据可以显示,中小企业对以改进营销及客户服务电信增值业务的使用状况显示出如下特征:

 

  • 企业建站业务处于稳定的市场状态

目前,几乎每个中小企业都拥有自己的网站,中小企业的建站率在80%以上,远远高于其他以改进营销及客户服务的电信增值业务使用率,这一方面说明企业建站是中小企业进行改进营销及客服的必要工具,另一方面说明了目前SMB企业建站的业务市场已经处于比较稳定的状态。

 

  • 800被叫付费电话、移动400等改进营销及客服的业务市场前景好

尽管,目前,以800被叫付费电话、移动400为代表的改进营销及客服电信增值业务的使用率30%左右,但是从未来市场的发展前景来看,这些业务很有市场推广的价值。

 

  • 移动地图名片、无线POS和呼叫中心普及率不会太高

现阶段,移动地图名片、无线POS和呼叫中心使用率均在10%左右,处于较低的使用率水平,移动地图名片只是企业无线营销众多业务中的一个,而且重要性并不高;无线POS适合零售企业和存在移动刷卡支付模式的企业,并非是普遍性的需求;呼叫中心适合客户规模比较大而且客户呼入流量较大的企业使用,因此普及率也不会太高。

 


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