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IP VPN服务提供商在新环境下的发展之路

作者:诺达咨询 来源:www.ndchina.com.cn 发布时间:2014-03-14 12:02:10

     诺达咨询最新推出的《中国IP VPN服务市场分析及服务商能力评估报告2014》显示:IP VPN服务本身的优势主要在于服务的灵活便利性以及相对传统专线价格的优势,而随着电信运营商光纤网络以及4G网络的加速部署,运营商骨干网的提速使得VPN服务的优势在逐渐缩减,诺达咨询认为在IP VPN产品差异化日益少的时代,服务提供商的服务运维能力、以及新技术标准的创新能力等将成为服务商竞争的关键。
    良好的服务能力
    在IP VPN产品差异化已经不大的时代,随着新生市场主体的进入,客户可以有更多的选择,因此,服务提供商的服务能力便成为拓展新用户以及巩固原有用户的关键所在,比如网络性能、服务响应速度、支持、安装与维护能力、网络可靠性与安全性等。诺达调研数据显示:IP VPN用户更换服务提供商的原因主要集中在对服务质量不满意,例如网络性能、服务运维能力等。这就要求现有服务提供商急需增强自身服务能力、提升服务质量。数据同时显示:以往服务灵活性不高的基础电信运营商也在逐渐加强其服务能力,从而提高客户对服务质量的认可。
    良好的服务能力不仅体现在用户对提供商现有服务的认可上,还体现在是否能够随时满足用户的需求,这就要求服务提供商具备一个完善的服务运维体系,丰富的管理经验,服务提供商不仅要能够满足用户需求的现状,还能够根据用户需求的动态变化,制定出满足用户未来需求增长的应对措施。比如运营经验丰富的香港电讯正是以服务见长,其统一的服务管理体系能够保证其在大陆的用户也可同时享受国际化的高品质服务。同时在研发设计软件产品、应用方案时,香港电讯也依照国际标准,为客户制定满足其需求的方案。
    持续的创新能力
    如何从众多专业运营商整合各自资源打造的市场与业务中竞争取胜、杀出重围,是所有服务商最为关心的问题。市场竞争表明,运营企业唯有创新才能保持竞争优势,在不断创新的基础上实现企业的健康发展,是企业进步的唯一道路。香港电讯商业客户部中国内地业务产品市场部助理副总裁胡剑文认为,基于CE2.0标准的L2VPN产品由于能够提供全网状以太网连接代表了未来的发展方向。香港电讯较早前已经开始了L2VPN产品的研发,并计划于2014年正式推出。
    综合的ICT服务能力
    随着企业用户业务的发展,信息化需求不断提高。为了有效吸引用户,提高用户使用粘性和资源利用率,服务提供商在资源网上开发了多种增值业务,并不断深化服务内容和品质,以增强市场竞争力,这一战略在市场上很有成效,逐渐成为用户考量服务商能力的一项指标。对于用户来说,如果同一服务提供商可以满足企业多种信息化需求,则可以减少企业的后期网络服务维护和沟通成本;而于服务提供商来说,IP VPN服务设备兼容、网络互通问题提高用户转移成本,也可以起到一定的“用户保护”作用。
    诺达咨询结合IP VPN 业务的特征及对竞争影响的关键要素,建立了以服务、创新、综合服务能力3个维度的IP VPN 服务提供商竞争评估体系,基于香港电讯在服务运维能力、产品创新以及ICT综合服务能力等方面的突出表现,授予对方“2013年大中华区领先IP VPN服务提供商”奖项。该结果来自诺达咨询对市场的长期关注和客户调研,这充分体现了市场对香港电讯服务及创新能力的认可。

 


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